Уважаемый абонент ООО «АЙПИ-СЕРВИС» Настоящим уведомляем Вас о том, что с 10 августа 2022 года услугу доступа к сети «ИНТЕРНЕТ» Вам оказывает ООО «НЕАПОЛЬ ГРУП»

Ответы на часто задаваемые вопросы

Что такое двухдиапазонные маршрутизаторы (Роутеры)

Двухдиапазонный роутер — роутер, способный транслировать сигналы 2,4 ГГц, 5 ГГц от одного устройства, обеспечивая вас двумя Wi-Fi-сетями.

 

Существует два вида двухдиапазонных роутеров:

1. С выбираемым диапазоном. В этом случае роутер предлагает вам две сети, но воспользоваться вы можете исключительно одной из них. Вам нужно будет выбрать, к какой сети вы хотите подключиться.

2. С двумя диапазонами одновременно. Роутер транслирует в двух сетях с разной частотой, поэтому у вас есть право выбора сети в момент осуществления настройки устройства. Определенный ряд брендов роутеров дают возможность назначать один и тот же SSID сразу двум диапазонам, чтобы оборудование могло видеть только одну сеть, несмотря на то, что работают две. Такие модели роутеров дороже, но вы точно не пожалеете об их приобретении. Плюсы одновременной работы обеих полос перекроют, возможно, негативные эмоции от дополнительных затрат.

 

Чем отличается беспроводное соединение 2,4 ГГц и 5 ГГц?

 

Основное различие — дальность действия сигнала. Сигнал, передаваемый с помощью частоты 2,4 ГГц, действует на более дальнее расстояние. Это обусловлено главными характеристиками волн и более быстрым затуханием волн при высокой частоте. Если для вас важна зона покрытия, советует выбрать частоту 2,4 ГГц. 

 

Второе различие — количество устройств, действующих на двух разных частотах. При использовании частоты 5 ГГц беспроводной сигнал менее подвержен помехам. 

 

Третье отличие — дальность действия. У частоты 5 ГГц дальность действия меньше, чем у частоты 2,4 ГГц. 

 

Четвертое отличие — загруженность частоты. Частота 2,4 ГГц более загруженная, устройства могут испытывать больше помех. 

 

Пятое отличие — количество устройств, которые поддерживают заданную частоту. Большее количество устройств поддерживает именно частоту 2,4 ГГц.

 

В вашем помещении значительное число помех, а устройства поддерживают частоту 5 ГГц? Советуем данную частоту и выбрать. В других случаях — выбирайте частоту 2,4 ГГц.

Как настроить роутер

Чтобы роутер работал в нашей сети, необходимо:

 

1. Вам необходимо подключить кабель интернета в разъем WAN (Internet), после чего если у вас:

 

2. Тип подключения PPPoE. Вам необходимо зайти на ваш роутер (ссылка указана на обратной стороне на роутере на наклейке на нижней части роутера), с устройства подключенного к нему, открываете любой браузер, вводите ссылку в командную строку с наклейки на роутере, вводите логин и пароль, указанный также на наклейке, после выбираете тип подключения PPPoE и прописываете ваш логин и пароль, который указан в договоре с нашей компанией на бумажном носителе.

 

3. Тип подключения DHCP (Автоматическая регистрация устройств в сети). При данном типе авторизации вы также можете подключать устройства без wifi-роутера напрямую в устройства. При данном типе подключения вам не нужно настраивать ваше оборудование, если ранее роутер использовался по другому адресу подключения. В этом случае вы сбрасываете роутер до заводских настроек с помощью кнопки Reset (RST , Сброс), которая находится на задней части роутера, зажимаете её и держите до момента, когда все индикаторы загорятся и выключатся, после кнопку отпускаете и в течении 10ти минут интернет у вас появится. Пароль от сети WIFI также указан на наклейке на нижней части роутера, если же кнопка сброса не работает, в этом случае заходите на ваш роутер и выбираете в настройках WAN-порта автоматическое получение сетевых параметров.

 

4. Если у вас идёт привязка вашего оборудования по MAC адресу и вам необходимо поменять ваш роутер, в этом случае вам необходимо позвонить в техническую поддержку по номеру +79182606018 и назвать MAC адрес вашего нового оборудования оператору, чтобы он со своей стороны прописал ваше новое оборудование (MAC адрес указан на нижней части вашего оборудования на наклейке), после вы подключаете свой роутер в сеть электропитания и кабель интернет подключаете в разъём WAN (Internet). Если Вы используете роутер, то с нашей сетью «общается» только роутер, а остальные устройства в квартире работают через него. Если Вы при этом производите какие-либо действия со своими компьютерами, сообщать нам об этом не нужно, т.к. на роутере ничего не меняется.

 

5. Беспроводное соединение WIFI
На беспроводное соединение необходимо установить пароль, т.к. сигнал как правило распространяется за пределы квартиры и без пароля к Вашей домашней сети могут подключиться посторонние.

 

6. Забыли пароль от WIFI сети
Если вы забыли свой пароль от WIFI сети, пароль указан на нижней части вашего роутера на наклейке, в случае если его ранее меняли, вы можете зайти на свой роутер по ссылке, указанной на наклейке, с устройства, подключенного кабелем и выбирать «Беспроводные сети пароль беспроводной сети» там будет указан ваш текущий пароль от сети Wi-fi.

 

Кроме того, если недалеко друг от друга (например, в соседних квартирах) находятся 2 роутера, использующие одну частоту беспроводного соединения, возможны наложения сигнала, из-за которого Ваши устройства не смогут установить связь с Вашим роутером. Чтобы исправить эту ситуацию, необходимо изменить в настройках роутера параметр «Канал» («Channel») на любой из предлагаемых вариантов.

 

Остальные настройки, касающиеся работы локальной сети, остаются на Ваше усмотрение

Зачем мне нужно перезагружать роутер?

Несмотря на небольшой размер, роутер является сложным, с технической точки зрения, устройством. Роутер похож на компьютер тем, что в его устройство входит аналог материнской платы, позволяющий монтировать главные узлы и компоненты роутера:

  1. Блок питания;
  2. Оперативная память, отвечающая за сохранение временных пакетных данных;
  3. Процесс, главная роль которого — верная сортировка поступающих пакетов; 
  4. Флеш-память, которая важна для записи основных настроек и таблиц маршрутизации.

Как иногда компьютер требует перезагрузки, так и роутер не способен обеспечить эффективную работу в течение длительного промежутка времени без осуществления перезагрузки. Длительная работа может привести к заполнению оперативной памяти роутера, снижению производительности. Снижение эффективности работы роутера выражается в падении скорости передачи данных, сбоях в работе, абсолютной потере соединения. 

Проблемы могут возникнуть и со стороны обслуживающего провайдера. Знакома ситуация, при которой роутер продолжает работать в нормальном режиме, выполняет команды управления из панели администратора, но интернета при этом нет? И в этом случае проблема может решиться простой перезагрузкой роутера.

Как осуществляется перезагрузка роутера?

Самый простой и понятный способ перезагрузки — отключить роутер, нажав на кнопку питания или выдернув шнур из сети. Чаще всего кнопку питания можно найти на задней стороне роутера, недалеко от блока порта подключения. После полного выключения роутера подождите примерно 10 минут, чтобы у устройства было время перезагрузиться, после — снова включите роутер в сеть. Также нужно обращать внимание, если ваш провайдер установил вам дополнительное оборудование Onu или медиаконвертер. Они схожи визуально с роутером, но отличие у них все же есть: у роутера есть антенны для раздачи WI-FI сигнала, а у дополнительного оборудования данных антенн нет. Если же данное оборудование все-таки у вас установлено, его так же необходимо отключить от питания, выдернув шнур из розетки. Обратите внимание, что, если у вас стоит дополнительное оборудование, установленное вашим провайдером, в этом случае перезагрузка считается корректной, если произошло отключение от сети ЭП этих 2-х устройств на срок до 10 минут. После — включите в сеть ЭП дополнительное оборудование и роутер.

Как узнать, что ваш роутер выходит из строя?

При корректной работе роутера индикатор передачи данных периодически мигает или горит на постоянной основе. Индикатор не горит, но у вас еще получается подключить к устройству? Это может служить ранним “симптомом” того, что роутер скоро выйдет из строя. 

Почему мне нужно перезагружать маршрутизатор каждый раз, когда я включаю компьютер?

Эта проблема может иметь несколько причин. Некоторые из них — поврежденные или несовместимые драйверы, отсутствие обновлений, настройки сетевого подключения, аппаратные или программные проблемы, повреждение TCP / IP. 

Как долго обычно работают маршрутизаторы?

Средний срок службы маршрутизатора составляет около пяти лет. Замена оборудования через каждый пять лет — гарантия лучшей производительности маршрутизатора без лишних побочных эффектов. 

Перезагрузка роутера меняет IP?

При каждой корректной перезагрузке вашего роутера у вас меняется IP. Если вам нужно, чтобы у вас был один постоянный статический IP-адрес, в этом случае вам необходимо обратится к провайдеру

 

+7(918)260-60-18 для подключения данной услуги. Услуга является платной.

Как я могу оставить заявку на ремонт или настройку оборудования?

Если вам нужно вызвать мастера для проверки линии или настройки вашего оборудования, вы можете позвонить к нам в техническую поддержку по номеру телефона +7 (918) 260-60-18 и в телефоном режиме оформить заявку.

 

График работы операторов с 7-00 до 22-00 без выходных, также вы можете воспользоваться онлайн чатом на сайте https://komfort21vek.ru/  или через группу в контакте https://vk.com/information82.

Если не работает Интернет

1. Проверьте подключение кабеля ethernet к компьютеру;

 

2. Проверьте, горят ли светодиодные индикаторы состояния на сетевой карте;

 

3. Проверьте компьютер на наличие вирусов, либо других зловредных программ. Желательно использовать несколько средств для проверки;

 

4. Проверьте настройки firewall-а, если таковой используется;

 

5. Если Интернет подключен через роутер (маршрутизатор), проверьте, включен ли он, также проверьте, подключен ли к роутеру (маршрутизатору) кабель ethernet;

 

6. Если Интернет подключен через роутер (маршрутизатор), всё включено и правильно подключено, попробуйте перезагрузить роутер (маршрутизатор) согласно прилагающийся инструкции (традиционно: выключить и включить);

 

7. Проверьте настройки роутера (маршрутизатора).

Если скорость интернета кажется маленькой

В случае, если Вы сомневаетесь в качестве предоставляемой скорости, ее измерение можно осуществить на общедоступном бесплатном сайте: www.speedtest.net выбираете сервер Miranda Media Feodosia и проводите замер скорости. Замер скорости производится только с устройства подключенным напрямую или через роутер кабелем. По сети WIFI замер скорости не производится данный замер считается некорректным.

 

Уважаемые абоненты, прежде чем измерять скорость, просьба убедиться, что у Вас нет активных менеджеров закачки, не производится загрузка файлов и обновлений. В случае несоответствия предоставляемой скорости с указанной в Вашем тарифе, просьба обратиться в тех. Поддержку по номеру телефона +7 (918) 260-60-18.

Как я могу оставить заявку на новое подключение?

Есть 2 способа оставить заявку на новое подключение:

 

1.Вы можете позвонить к нам в техническую поддержку для заведения заявки на проверку тех. возможности и консультации по тарифным планам по номеру телефона +7 (918) 260-60-18

 

2.Вы можете написать нам в онлайн чат https://komfort21vek.ru/ или через группу в контакте https://vk.com/information82 и в онлайн режиме предоставить номер телефона и адрес подключения после чего с вами свяжется оператор по работе с абонентами для заведения заявки.

Как мне подключить обещанный платеж, если у меня нет интернета?

Если у вас закончились средства на счету и интернет уже отключился и вы бы хотели воспользоваться услугой обещанный платёж, но вас не пускает в личный кабинет, т.к. у вас нет подключения услуги интернет, в этом случае вам понадобится договор с нашей компанией на бумажном носителе, в котором указана ссылка на ваш личный кабинет, логин и пароль для входа в него.

 

С устройства, подключенного к вашей сети, вводите данную ссылку в командную строку, после у вас запросит логин и пароль, которые указаны в договоре. Введя все данные, вы увидите «Уведомление о приостановке услуги интернет», под уведомлением у вас будет возможность выбрать *Обещанный платеж*, нажимаете, что соглашаетесь с правилами. после чего вам будет предоставлена услуга интернет на 3 дня, за которую вы сможете оплатить в будущем.

Я взял(а) обещанный платеж на 3 дня, но мне выставили кредит 1100 рублей?

При использовании услуги «обещанный платеж» у вас будет подключение на 3 дня и вы оплатите только за эти 3 дня по вашему тарифному плану.

 

Сумма 1100 рублей выставляется автоматически для того, чтобы перекрыть все Тарифные планы абонентов. По истечению 3х дней услуга будет отключена и сумма к оплате будет только за 3 дня по вашему тарифному плану.

Как я могу оплатить услугу интернет?

1. Вы можете оплатить услугу интернет через наш официальный сайт https://komfort21vek.ru/ нажав на *Оплатить* выбираете свой регион, вписываете свой номер договора и оплачиваете услугу онлайн.

 

2. Я хочу оплатить через терминал: Если вам необходимо оплатить через терминал, выбираете Интернет провайдера и из списка компаний выбираете нашу компанию.
Если вы абонент АИС -> Азов интернет сервис , Azinet .
Если вы абонента Komfort XXI vek -> выбираете Komfort XXI vek и свой регион.

 

3.Вы можете оплатить онлайн через приложение РНКБ и ГенБанк выбираете:
Платежи — Интернет и ТВ ->
Если вы абонент АИС -> ООО АИС
Аис и Щёлкино оплачивают UID
Если вы абонент Komfort XXI vek -> Komfort XXI vek выбираете свой регион.

После чего вводите свой номер договора или UID если вы абонента АИС или Щёлкино вводите сумму для пополнения и оплачиваете.

 

3. Вы можете оплатить через личный кабинет, логин, пароль и ссылка на личный кабинет есть в договоре с нашей компанией на бумажном носителе . Войдя в личный кабинет, выбираете *Информация о пользователе* рядом с депозитом выбираете *Оплатить *

Если у вас нет договора с нашей компанией, вам рекомендуется обратиться по номеру телефона +7 (918) 260-60-18 и после сверки паспортных данных вам вышлют СМС-сообщение с вашим логином, паролем и ссылкой на личный кабинет, также рекомендуется обратиться на офис с паспортом для получения копии договора.

Я заплатил(а), но Интернет все равно не работает

Месячно распределённый тарифный план

 

 

В случае, если вы оплатили услугу, но интернета нет, вам необходимо убедиться что сумма пополнения достаточна для подключения услуги по вашему Тарифному плану. Если вы пополняете счет, когда услуга еще предоставляется, в этом случае вы можете пополнять на любую сумму, если же уже услуга отключена, т.к. деньги на счету закончились, тогда вам необходимо делать полную оплату по вашему Тарифному плану для активации услуги.

 

 

Суточный тариф

 

 

Оплата производится на 1 сутки, сумма пополнения зависит от вашего Тарифного плана, если сумма не будет достаточна для активации, следующие сутки тогда услуга будет приостановлена и в личном кабинете будет указана сумма, необходимая для активации услуги.

 

 

В случае если вы ошиблись и пополнили по вашему региону или номеру договора.

 

 

Есть 2 решения данной проблемы:

 

1. Вам необходимо оставить обращение через личный кабинет в свободной форме, указав куда был направлен платеж и куда необходимо перевести средства, при этом прикрепить чек оплаты.

 

2. Обратиться в офис с паспортом абонента, на которого был оформлен договор и предоставить чек об оплате.

Я хочу получать электронный чек об оплате через банк!

Для того чтобы получать электронный чек об оплате услуги интернет в нашей компании необходимо чтобы ваш @mail был привязан к вашему договору.

 

Электронный чек предоставляется в случае оплаты через Банк , если же вы оплачиваете через сторонние платежные системы в этом случае, та платежная система через которую вы производите оплату должна вам предоставить чек об оплате.

 

1) В случае если к вашему договору не привязан @mail или привязан не актуальный на данный момент вы можете обратится в нашу техническую поддержку по номеру +7 (918) 260-60-18 указав адрес подключения, номер договора, фамилию и после сверки паспортных данных вы сможете привязать актуальный @mail к вашему договору.

 

2) Вы можете написать через личный кабинет обращение в техническую поддержку указав актуальный @mail который вы бы хотели привязать к вашему договору.

 

3)Вы можете обратится через онлайн чат https://jivo.chat/JoQPtRDduG  указав адрес подключения, номер договора, фамилию и после сверки паспортных данных вы сможете привязать актуальный @mail к вашему договору

 

4) Вы можете обратится в ближайший офис нашей компании для смены @mail при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность.

Как сменить тарифный план?

Если вам необходимо сменить тарифный план, есть 3 варианта:

 

1. Заходите в личный кабинет, выбираете Ethernet и из списка доступных тарифных планов выбираете нужный и нажимаете *Изменить*. Тарифный план меняется в 00-00, когда производится снятие средств. В случае, если вы меняете тарифный план с суточной оплаты на месячно распределенную, необходимо чтобы на счету была достаточная сумма для активации вас на следующие сутки по вашему новому тарифному плану. Обратите внимание, что тарифные планы *Сут – оплата за сутки* , *Распред – месячно распределённый тариф оплата за месяц*

 

 

2. Написать обращение через личный кабинет в техническую поддержку в свободной форме, указав тарифный план, который вы бы хотели подключить.

 

 

3.Обратится в офис с паспортом абонента, на которого был оформлен договор.

Как я могу узнать свой баланс?

Если вам нужно узнать свой баланс:

 

1. Вы можете позвонить по номеру +7 (918) 260-60-18 и нажав «0» вам скажут ваш баланс на текущий момент, но если ваш номер телефона привязан к вашей учетной записи , если же номер не привязан в этом случае вам рекомендуется привязать данный номер к вашей учётной записи. Как я могу привязать номер телефона к своей учетной записи? Звоните по номеру телефона +7 (918) 260-60-18 и ожидаете свободного оператора, при этом вам нужно чтобы у вас был паспорт абонента на которого оформлен договор и после сверки данных ваш номер телефона будет привязан к вашей учетной записи.

 

2. Вы можете зайти в свой личный кабинет. Логин пароль и ссылка на ваш личный кабинет есть в договоре с нашей компанией на бумажном носителе.

 

3.Вы можете позвонить по номеру +7 (918) 260-60-18, дождаться свободного оператора, назвать адрес подключения, номер договора и фамилию и в телефонном режиме вам будет представлена информация. График работы операторов с 7-00 до 22-00 без выходных.

 

4.Вы можете воспользоваться онлайн чатом с нашего официального сайта https://komfort21vek.ru/  или через группу в контакте https://vk.com/information82

 

У меня нет личного кабинета. У каждого абонента есть свой личный кабинет, создавать его не нужно. При заключении договора с нашей компанией он у вас создается автоматически, в договоре указана ссылка на ваш личный кабинет, логин и пароль для входа в него.

 

Для чего мне личный кабинет? Через личный кабинет вы можете отслеживать свой баланс, менять свой тарифный план, приостанавливать услугу интернет (единоразово на 2 месяца не более 4х месяцев в год), воспользоваться услугой «Обещанный платеж» на 3 дня

Как узнать состояние баланса без звонка операторам?

В случае если у вас привязан ваш номер телефона к вашему договору вы можете позвонить по номеру +7 (918) 260-60-18 и нажав *0* вам будет предоставлена информация по вашему балансу на текущий момент.

 

Также вы можете отслеживать свой баланс через личный кабинет, логин пароль и ссылка на ваш личный кабинет есть в договоре с нашей компанией на бумажном носителе, если у вас нет договора с нашей компанией на руках в этом случае вам рекомендуется обратится в ближайший офис для получения копии договора при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность.

Как узнать баланс если мой номер телефона не привязан к моему договору?

Если после заключения договора у вас изменился номер телефона и вам необходимо привязать другой номер телефона к договору есть 4 способа как можно это сделать:

 

1) Данный способ является самым быстрым и простым. Вы можете обратится к нам в онлайн чат https://jivo.chat/JoQPtRDduG предварительно указав номер договора,, адрес подключения, фамилию и указав серию и номер паспорта абонента на которого был оформлен договор вы сможете удаленно сменить номер телефона который будет привязан к вашему договору и в будущем вы сможете звонить по номеру +7 (918) 260-60-18 нажимая *0* вам будет предоставлена информацию по вашему балансу.

 

2) Вы можете написать через личный кабинет в техническую поддержку на смену номера телефона.

 

3) Обратится на офис с паспортом абонента на которого был оформлен договор.

 

4) Вы можете позвонить по номеру телефона +7 (918) 260-60-18 указав номер договора, адрес подключения, фамилию после предоставить серию и номер паспорта в телефонном режиме вы сможете сменить номер телефона, который в будущем будет привязан к вашему договору

Как я могу подключить цифровое телевидение IPTV 24 Часа ТВ?

К каждому тарифному плану идет цифровое телевидение IPTV которое идёт додатком к вашему тарифному плану.

 

IPTV Portal — Вы можете устанавливать IPTVPortal на телевизоры , планшеты, телефоны, компьютеры для этого вам необходимо установить приложение которое вы можете скачать с нашего официального сайта https://komfort21vek.ru/home/iptv/ или через Play Market вбить в поиск IPTV Portal. После чего устанавливаете его на своё оборудование вам запросит ввести логин и пароль это вы не делаете нажимаете вход и смотрите более 100 каналов бесплатно.

 

Если же ваш телевизор не поддерживает данное приложение вам необходимо купить приставку для телевизора и установив приложение на приставку.

 

24 часа ТВ – для того чтобы смотреть 24 часа ТВ вам необходимо зарегистрироваться на сайте https://24h.tv/ установить приложение на телевизор , ввести логин и пароль , также на сайте вы можете подключать пакеты телевидения которые вам подходят , списание за пакеты производиться с вашего счета интернета в нашей компании.

Настройка IPTV на компьютере

Для просмотра телеканалов на компьютере необходимо использовать программу IPTV Player.

 

 

Пошаговая инструкция установки IPTV Player

 

Настройка IPTV на ТВ приставке

Наиболее удобный вариант для просмотра цифрового ТВ на телевизоре — использовать ТВ-приставки MAG-250, MAG-245, Eltex NV-501.

 

 

Инструкция по настройке IPTVPORTAL на ТВ-приставке MAG

 

 

Инструкция по настройке IPTVPORTAL на ТВ-приставке Eltex

Настройка IPTV на планшете и телефоне

Для просмотра телеканалов на планшете или телефоне под управлением ОС Android необходимо использовать приложение IPTVPORTAL. Актуальную версию приложения можно получить в Google Play Маркет. Приложение полностью бесплатное.

 

IPTVPORTAL в Google Play

Настройка IPTV на Smart-телевизорах

Без приставок, антенн и дополнительного оборудования — телеканалы доступны сразу после установки приложения IPTVPORTAL на телевизор с технологией «Smart TV».

 

 

Настройка и просмотр IPTV на Samsung SmartTV

 

 

Настройка и просмотр IPTV на LG SmartTV 

Ваша заявка отправлена!

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Перейти на главную